FAQ
Dernière mise à jour : 11 mars 2025
Bienvenue chez renewTRT ! Si vous avez des questions pendant vos achats, veuillez consulter notre FAQ ci-dessous. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.
Commandes
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Vous pouvez parcourir notre site Web, sélectionner vos articles préférés, les ajouter à votre panier et finaliser le processus de commande.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page « Mon compte » ou la suivre à l'aide du lien fourni dans l'e-mail de confirmation de commande.
Expédition et livraison
Q : Offrez-vous un emballage cadeau gratuit ?
R : Oui ! Nous offrons un emballage cadeau gratuit pour toutes les commandes. Il suffit de noter « emballage cadeau » lors du paiement.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
Q : Quels sont les frais d'expédition ?
R : Nous proposons un tarif d'expédition fixe de 8 $. Les commandes de plus de 69 $ sont éligibles à la livraison gratuite.
Q : Offrez-vous des services de livraison ?
R : Nous ne proposons actuellement des services de livraison qu'à Toronto. Les commandes de plus de 69 $ bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes de moins de 69 $, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement. Prêt sous 1 à 2 jours.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables et sont généralement livrées dans les 2 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
R : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur ou via notre page de suivi des commandes.
Retours et échanges
Q : Puis-je retourner ou échanger un article ?
R : Nous n'acceptons actuellement pas les retours ou les échanges pour cause de changement d'avis. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter. Veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?
R : Si votre commande est endommagée pendant l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage. Nous organiserons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Modes de paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay et d'autres options de paiement.
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après le paiement. Que dois-je faire ?
R : Veuillez vérifier d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe de support client et nous vérifierons votre commande.
Contactez-nous
Si votre question n'est pas répertoriée ici, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
E-mail : support@renewtrt.ca
Médias sociaux : renewtrt (WeChat)
Chat en direct : du lundi au dimanche, de 9 h 00 à 23 h 00 (HNE)
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